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よくある質問

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よくある質問をQ&A形式でお答えします

さまざまなご質問にお答えしています。
お問い合わせ、ご質問メニューからお選びください。

Question/お問い合わせ、ご質問メニュー

プリザーブドフラワーについて

Q: プリザーブドフラワーはどれくらい持ちますか?

Q: 花びらがにじんできましたが、どうすればよいでしょうか?

アレンジメントについて

Q: SOLDOUTのアレンジが欲しいのですが‥。

Q: 商品画像と全く同じアレンジが届きますか?

Q: お花の色合いは変えられますか?

手作りキットについて

Q: はじめてアレンジメント作りに挑戦しますが大丈夫でしょうか?

Q: キット仕様のないアレンジを手作りキットとして購入したいのですが・・

各種サービスについて

Q: ラッピングを少し華やかにしてもらえませんか?

Q: 自宅送りの注文でメッセージカードは自分で書きたいのですが・・。

Q: メッセージが50字を超えてしまいますが・・

Q: 送り先様はプリザーブドフラワーを知らないと思いますが、大丈夫でしょうか?

Q: サービスの紙袋が欲しいのですが・・

Q: 領収書は発行してもらえますか?

Q: 納品書は付いていますか?

お支払い方法・お届けについて

Q: 母の日当日必着指定はOKですか?

Q: 注文者と振り込み名義人が異なりますが大丈夫でしょうか?

Q: 注文者とお届け先が違いますが、代金引換での支払いは出来ますか?

Q: クレジットの画面まで進みましたが、決済手続きがうまく出来なかったようです。

Q: 急ぎで届けて欲しいのですがお願いできますか?

Q: 配送先に商品が届いたかどうか確認できますか?

Q: 結婚式場へ直接届けて欲しいのですが・・

Q: せん別で渡すのですが、パーティー会場へ直接届けてもらえますか?

Q: 届いた商品が破損しています。 どうしたらよいですか?

返信メールなどについて

Q: 注文しましたが、返信のメールが届きません。注文は通っているのでしょうか?

Q: お問い合わせをしたのですが、返事が来ません。

Answer/ご質問、お問い合わせに対してお答えしています。

Q: プリザーブドフラワーはどれくらい持ちますか?

空気の乾燥したヨーロッパなどでは3年以上とも言われていますが、湿気の多い日本では状況が違うようです。 直射日光や湿気に注意してていただければ通常1年くらいは美しい状態を保ちますが、月日が経つにつれ少しずつ色が薄くなってきたり花びらにほんの少ししわが入ってきたりします。ただ、変化の程度は一輪一輪のお花にもより異なり、数年経っても全く変わらないような場合もあります。
プリザーブドフラワーは生花(切花)のように数日で枯れてクシャクシャになるというような急激な劣化は見られません。少しくらい色が変わっても気にせず何年も楽しむ方もいらっしゃいますし・・。大抵、2~3年はお楽しみいただいているようですが、飾っていただける環境や、主観的な面も加わってくるかと思われます。

Q: 花びらがにじんできましたが、どうすればよいでしょうか?

花びらが透けたような感じになるのは、湿気を多量に含んだ為です。
除湿機やエアコンのドライ機能で湿気を取った部屋で保管すれば元に近い状態に戻ります。またドライヤーを使い弱風(低温)で少しづつ乾燥させることも出来ます。

Q: SOLDOUTのアレンジが欲しいのですが‥。

花器や一部の花材等の在庫がなくなりましたらSOLDOUTを表示していますが、代用の花材でよろしければお作り出来る場合もございます。 お問い合わせください。

Q: 商品画像と全く同じアレンジが届きますか?

できるだけ画像に近いようにお作りしていますが、プリザーブドフラワーやドライフラワーは天然の花や葉からできておりますので、同じ企画でも一輪一輪微妙に大きさや形が異なり、また、アレンジメントはすべて手作りですのでお花や副材の位置に若干の違いが出ることがありますことを予めご了承ください。

Q: お花の色合いは変えられますか?

お花の大きさや全体のバランスなどの関係もあり、ご希望にお答えできないこともございますが、まずはお問い合わせくださいませ。
お花の色を変えることでアレンジ全体のイメージも変わることもあります。合わせて副材も変えたほうがよい場合など、細かなしつらえ等については私どもにお任せいただいております。

Q: はじめてアレンジメント作りに挑戦しますが大丈夫でしょうか?

はじめての方でも失敗のないように、それぞれのアレンジ専用の製作手順を写真付きで解説していますので、安心してお作りいただけると思います。

Q: キット仕様のないアレンジを手作りキットとして購入したいのですが‥。

手作りキットは、教室などで直に教わりながらではなく、ひとり説明書を読んで製作していただきますので、使用している花材やその入れ方等の関係上どうしても文書では説明しにくいものがあり、そういうアレンジの場合はキットとしては提案しておりません。
最後まで完成していただきたいので私どもではあまりお勧めはしておりませんが、まれに説明書なしでも大丈夫ということで材料だけのセットをお求めになられる方もいらっしゃいます。
まずはお問い合わせ下さい。

Q: ラッピングを少し華やかにしてもらえませんか?

お花に注目していただきたいので、通常はどちらかと言うとシンプルなラッピングを施していますが、ご注文の際にその旨を情報入力画面の備考欄にご記入頂ければ、少し華やかなラッピングにさせていただきます。

Q: 自宅送りの注文でメッセージカードは自分で書きたいのですが・・。 

 ご注文時に情報入力画面下のほうメッセージの内容の欄に「白紙で」と記入ください。
文字なしのカードを商品に同送いたします。

Q: メッセージが50字を超えてしまいますが‥。

カードと文字の大きさから50字程度まででご記入いただいておりますが、少しくらい字数が増えてもそのようにお作りいたしますので大丈夫です。

Q: 送り先様はプリザーブドフラワーを知らないと思いますが、大丈夫でしょうか?

ご年配の方でもわかりやすいように大きな文字で取り扱い方法などを記載したプリザーブドフラワーについてのしおりをアレンジメントと一緒に同梱しておりますので、プリザーブドをご存じない方への贈り物でもご安心ください。

Q: サービスの紙袋が欲しいのですが‥。

 ご自宅送りなどで先様への手持ち用にサービスでご用意しているものですが、ご入用の際は情報入力画面の備考欄に「紙袋希望」と記入いただければアレンジメントに同送いたします。簡単なものですがよろしければご利用ください。
※アレンジご購入のみのサービスです。キットの場合はラッピングセットをお買い求めくださいませ。

Q: 領収書は発行してもらえますか?

ご注文の際に情報入力画面の備考欄に「○○宛で領収書発行」の旨をお伝えください。領収書の宛先へのお届けでしたら、商品と同梱いたします。
先様送りの場合はご依頼主様宛に郵送で別途お送りいたしますので、ご住所等をお知らせください。
(代引きの場合は、配達伝票に領収書が付いていますが、アトリエチュラの領収書がご入用でしたらお申し付けください。)

Q: 納品書は付いていますか?

 ギフトでのご注文がほとんどのため、通常は納品書はお付けしておりません。
ご入用の際はご注文時、情報入力画面の備考欄にその旨をお伝えください。

Q: 母の日当日必着指定はOKですか?

大丈夫です。母の日でも通常と同じように到着日をご指定いただけます。
但し、母の日当日の配送業務は非常に込み合いますので、指定時間帯につきましては多少前後することもございますが、ご了承くださいませ。

Q: 注文者と振り込み名義人が異なりますが大丈夫でしょうか?

 ご入金確認後に配送の手続きをとっておりますので、ご注文者様と振り込み名義人様が異なりますとご入金確認が困難になります。出来ましたらご注文の際、情報入力画面の備考欄にその旨をお伝えください。

Q: 注文者とお届け先が違いますが、代金引換での支払いは出来ますか?

代金引換は配達時にお届け先様に料金をお支払いいただくシステムですので、基本的にはご注文者様とお届け先様が違う場合にはご利用いただけません。

但し、以下のような場合はご注文時、情報入力画面の備考欄にその内容をご連絡ください。
【代金引換で、お支払先様の代理で申し込み、ご注文者様とお届け先様を別々に記入】
「会社で利用、注文担当と引き取り(支払い)担当者が違います。」、 「母に頼まれて、代わりに申し込みしました。」等、その旨を必ずお伝えください。
この場合、当店からの連絡はご注文者様にさせていただきます。
配送伝票は 『発送元:アトリエチュラ  お届け先:お支払先様』 になり、 備考に「ご注文者様からご依頼の品」と記載いたします。

Q: クレジットの画面まで進みましたが、決済手続きがうまく出来なかったようです。

改めてクレジットのお手続き、または他の決済方法に変更することも可能ですので、まずはメールまたは電話でご連絡下さいませ。
取り消し等が必要な場合はきちんと処理いたします。

Q: 急ぎで届けて欲しいのですがお願いできますか?

 お届け日の指定は通常お申し込みから4営業日以降をお願いしておりますが、それよりも早くにお届けを希望される場合はまずはお問い合わせくださいませ。
出来る限りご希望に副えるよう努めます。

Q: 配送先に商品が届いたかどうか確認できますか?

 配送の準備が整いましたら、出荷のご連絡メールをお送りしています。
その中に配送伝票№.とクロネコヤマト荷物お問い合わせシステムのURLをご案内していますので、そちらのページでお荷物の状況を確認出来ます。

Q: 結婚式場へ直接届けて欲しいのですが‥。

 結婚のお祝いとして式場へ直接お届けするのでしたら、時間帯に制限もありますので、式の当日ではなく前日くらいにお届けをご指定頂いたほうが安心です。
【お届け先内容】 住所、電話番号:式場と会場名(できれば担当者様お名前)
お名前:新郎様、新婦様

Q: せん別で渡すのですが、パーティー会場へ直接届けてもらえますか?

 パーティー会場へ直接お届けする場合、会の時間に制限もありますのでお店にその旨を確認し、出来るだけ早めで受け取っていただける時間帯をお選びください。
【お届け先内容】 住所、電話番号:会場の店名  お名前:ご担当(ご注文)者様

Q: 届いた商品が破損しています。 どうしたらよいですか?

 万一商品がお手元に届いた時点で破損があった場合は、お手数ですが出来るだけ早く(商品到着より3日以内)にメールかお電話でご連絡くださいませ。
ヤマト運輸と連携をとった上で責任を持って交換させていただきます。
代替品がご用意できない等の場合は改めてご相談させていただきます。

Q: 注文しましたが、返信のメールが届きません。注文は通っているのでしょうか?

 注文フォームから送信されたご注文は、必ずアトリエチュラへ送られます。
いただいたご注文には数分後に自動返信メール、翌営業日までには弊店から受注確認のメールを配信していますが、受注メールが届かない、弊店から何の連絡もない場合は電話にてご連絡くださいませ。

また、アドレス間違いや※携帯の特定アドレス等による送信エラーを確認しましたら、こちらより電話連絡いたしますが、以下のような場合はお客さまへメールが届いていない事を把握できず、放ったらかしの状態になってしまいます。

【パソコンのメールアドレスご利用】
セキュリティー等の設定で弊店からのメールが迷惑メールなどに勝手に入ってしまう。

【携帯電話のアドレスをご利用】
初期設定等でパソコンからのメールを受信拒否している。

◆メールでのやり取りが出来ませんので、必ずお電話でご連絡くださいませ。◆

Q: お問い合わせをしたのですが、返事が来ません。

 お問い合わせには、翌営業日までにはアトリエチュラから必ず返信させていただいております。
その際アドレス間違い等でメール返信できないようでしたら、お電話でご連絡いたします。(電話番号を記入いただいてない場合はお手数ですがお電話くださいませ。)


お気軽にお問い合わせください。 TEL 072-974-0806 平日9:00~17:00 不在の時もございます。ご了承くださいませ。

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